Política de Privacidade

1. Introdução

A Gestô respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de gestão para operações de delivery e integrações com marketplaces e canais digitais.

2. Informações que coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1. Informações de conta

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Informações de perfil (quando informadas)

2.2. Dados das lojas e operação

• Nome da loja e dados cadastrais informados
• Identificadores das plataformas conectadas (iFood, Anota AI, Cardápio Web, entre outras)
• Dados de vendas, pedidos, métricas e financeiro
• Informações de produtos, cardápio e avaliações

2.3. Dados de integração

• Tokens de acesso OAuth (armazenados de forma segura)
• Credenciais de API necessárias para integrações autorizadas
• IDs de contas e perfis das plataformas conectadas

2.4. Dados de uso

• Logs de acesso e atividades na plataforma
• Preferências e configurações
• Informações de dispositivo, navegador e endereço IP (segurança e diagnóstico)

3. WhatsApp Business API (Meta)

A Gestô oferece integração com a WhatsApp Business API, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para funcionalidades como atendimento, envio de mensagens operacionais, cobrança, lembretes e comunicação comercial, conforme autorizado pelo usuário da plataforma e pela base legal aplicável (incluindo consentimento do titular dos dados de contato, quando exigido).

3.1. Dados tratados nesta integração

• Números de telefone de contatos e clientes cadastrados na plataforma
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp
• Identificadores da conta WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID e metadados da linha)
• Modelos de mensagem (templates), status de entrega, leitura e resposta
• Metadados de conversas, horários, erros de envio e métricas agregadas
• Tokens e credenciais de acesso à API, armazenados de forma segura

3.2. Finalidades do uso

• Enviar e receber mensagens em nome do usuário da Gestô, conforme configuração da conta
• Operar fluxos de cobrança, lembretes, atendimento e comunicação comercial autorizada
• Exibir histórico, métricas e desempenho das conversas no painel Gestô
• Garantir segurança, auditoria, suporte técnico e conformidade com políticas da Meta

3.3. Compartilhamento com a Meta

Para operar a integração, dados necessários são processados pela Meta conforme os termos e políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo a WhatsApp Business Solution Terms e a Política de Privacidade da Meta . A Gestô não vende dados de conversas ou contatos a terceiros.

3.4. Encerramento e retenção

O usuário pode desconectar a integração WhatsApp na plataforma Gestô. Após o encerramento, removemos ou anonimizamos dados conforme esta política e obrigações legais, salvo retenção mínima necessária para logs, disputas ou compliance.

4. Como usamos suas informações

• Fornecer e manter os serviços de gestão da plataforma
• Processar e sincronizar dados das plataformas conectadas
• Gerar relatórios, análises e insights sobre a operação
• Prestar suporte técnico e responder solicitações
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Melhorar e desenvolver novos recursos
• Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

• Plataformas integradas: dados necessários para operar integrações que você autoriza (iFood, Meta/WhatsApp, Anota AI, entre outras)
• Prestadores de serviço: hospedagem, infraestrutura, análise e suporte, sob contratos de confidencialidade
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: para proteger a plataforma, usuários e titulares de dados
• Com seu consentimento: em outras situações, quando houver permissão explícita

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Proteção de credenciais e tokens sensíveis
• Controle de acesso por autenticação e autorização
• Monitoramento de segurança e backups

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados pessoais tratados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável
• Revogação do consentimento e informações sobre compartilhamentos

Para exercer seus direitos, utilize os canais de contato indicados na seção 12 ou a página de exclusão de dados.

8. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades desta política ou conforme exigido por lei. Ao excluir a conta ou desconectar uma integração, removemos ou anonimizamos os dados, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal, segurança ou resolução de disputas.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, preferências, análise de uso e segurança. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.

10. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta indevida, tomaremos medidas para excluir as informações.

11. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil, inclusive por provedores e pela Meta. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD e contratos adequados de proteção.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail. A data da última atualização consta no topo desta página.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política:

• Responsável: NORD DIGITAL SOLUTIONS LTDA — Gestô
• CNPJ: 53.411.227/0001-96
• Site: gestoconect.com
• WhatsApp: (61) 98103-7938
• Suporte: canais disponíveis na plataforma Gestô após login